2010/11年度展望

信件业务

本地

• 为“香港邮政通函邮寄服务”推出不收取通函的新安排，务求更能方便不欲收取通函邮件的人士。
• 提供地址管理服务，让市场推广公司享有更完善的地址资料库，以助其有效进行具地址函件推广活动。
• 与香港中文大学合作，研究如何加强客户服务资料库，令具地址函件推广活动更具效益。
• 在邮电通中心为顾客提供保密可靠的综合邮件服务，以符合处理机密资料的严格要求。

国际

• 为网上商户提供一站式服务、物流支援和全球派递方案，方便他们拓展海外电子商贸业务。
• 与网上交易平台加强业务合作，并因应其需要研发各种服务。
• 与马来西亚邮政合作，把“次日递”服务范围扩展至吉隆坡。

门市和物流业务

• 继续拓展一站式柜位代理服务。
• 加强物流基建设施，增加仓储空间和特设仓储管理系统，以支援因“乐满邮”网站革新，以及与其他邮政机关和企业客户合办物流项目而推出一站式电子商贸方案所带来的仓储需求。
• 提升“乐满邮”网站的追查功能，以期更方便顾客使用，并同时把后端界面连结至香港邮政的邮件追查系统和物流服务发单资料库。

保持质素与动力

• 研究能否把分拣中文地址信件的程序自动化，以进一步改善新机械拣信系统的运作效率。
• 继在2009年9月完成推行为期三年由万国邮政联盟“服务质量基金”拨款资助的“品质管理优化计划”后，我们于2009年10月成立“生产力改善组”，以延续过去三年推行“品质管理优化计划”的动力。该组来年的目标包括：把“精益管理”概念推展至柜位局和派递局；在拣信中心进行实施后审核工作，并就进一步提升生产力的措施提出建议。

展望未来，我们会继续更新、改良和革新现有工具和系统，藉此应对最新发展情况，以及配合筹划中的九龙湾新邮件中心的新邮件流程。

成立“生产力改善组”，延续“品质管理优化计划”所凝聚的动力。

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