香港邮政和全球大部分邮政机关，均面对电子通讯日趋普及（或“电子通讯取代”）所带来的重大挑战，我们预期此趋势在未来数年将会持续。为应对电子通讯对邮件量构成的负面影响，我们在2009/10年度将集中推行各项措施。
香港邮政每年均透过双边协议和国际会议，积极开拓商机，并与海外邮政机关交流意见和经验，以期促进电子商贸发展。至于本地方面，香港邮政亦每月与大型电子交易平台，例如eBay香港合办讲座，以推广香港邮政的产品和服务。此外，我们推出“易网递 (e-Express)”以切合网上交易商的需要，该服务现适用于投寄往美国和澳洲的邮包。
我们继续改良“香港邮政通函邮寄服务”的网上平台，务求为顾客提供更大方便。为改善现行的不收取通函安排，我们由2010年9月起实施新机制，让个别地址的收件人可选择不收取通函邮件。
跨境直销函件是有效的营销工具。香港邮政与中国邮政紧密合作，在来年加强有关服务，把复盖范围扩大至内地更多城市。
我们已为两间邮电通中心提升设施，藉此加强本身的竞争优势，从而缔造更多市场商机。