我们积极与其他业界分享顾客服务经验。
我们积极与其他业界分享顾客服务经验。
香港邮政一向重视客户的宝贵意见，务求不断改善服务质素，精益求精。年内，我们很高兴收到1,519份讚赏，其中782份（51%）是称许我们的柜位服务，另有608份（40%）是称讚我们的派递服务。
在2009/10年度，我们收到合共829份投诉，数目较对上一年大幅减少51%。大部分投诉是涉及柜位和派递服务。
年内，我们欣悉香港邮政的服务广受各界认同。根据香港城市大学的消费者满意指数调查，邮政服务在本地68项商品和服务中名列第一。香港城市大学于2009年6月至8月期间为有关调查进行了超过13,000个访问，并得出以上结果。
香港邮政2009年的顾客满意程度调查结果令人鼓舞。顾客对香港邮政的满意度持续高企。93%的顾客表示满意我们的热线服务，对柜位服务和派递服务感到满意的顾客分别有96%和97%。我们在调查期间亦收到2,088份意见回馈，当中1,546份为顾客的嘉许。
“集邮顾客联络小组”成员参观邮件处理中心。
香港邮政致力为顾客提供称心满意的服务。为此，我们透过“邮政服务谘询联席会议”和“集邮顾客联络小组”，就邮政服务表现定期与顾客交流意见，以达到以下目标：
2009年，两个小组合共有60名成员。这是我们第二年邀请18区区议会派出代表参加“邮政服务谘询联席会议”。年内，我们合共召开12次“邮政服务谘询联席会议”和“集邮顾客联络小组”会议，讨论议题达22项。我们欣悉各区议员对此反应正面，并讚赏香港邮政设立此渠道，俾便就邮政事宜进行交流。
香港邮政署长与同事携手“多行一步”。
为巩固以客为本的文化，香港邮政于2009年10月推出“多行一步 为您服务”计划，以柜位职员为对象，鼓励他们多行一步，为顾客提供更佳服务。
举办电子商贸研讨会，以助中小企拓展业务和建立营商网络。
香港邮政于2003年成立的“中小企业邮务协进会”，已成为香港邮政与本地中小企之间的有效沟通平台。我们现拥有超过40,000家公司会员。
凭藉香港邮政的可靠服务和庞大资源，我们推出全面而具成本效益的邮务方案，为中小企提供强大支援， 以助他们提升竞争力。我们亦定期发放会员通讯，向会员介绍多元化的邮务方案，并分享最新市场资讯。 此外，为协助中小企拓展业务和建立营商网络，我们联同全球网上交易平台供应商合办研讨会，讨论 中小企透过网上交易和电子商贸扩展业务的最新趋势。
我们亦参与香港贸易发展局于2009年举行的“国际中小企博览”，展示香港邮政为支援中小企业务而推出 物有所值的一站式邮务方案。通过这些活动，我们既能与会员分享成功经验，又可为他们提供有用的市场 资讯，以助其扩展业务。
“中小企业邮务协进会”网站已于2010年2月革新，利便中小企会员因应业务需要，选择最合适的邮政服务。网页设计焕然一新，让会员能更快捷地搜寻所需服务和浏览丰富内容，从而快人一步，早着先机。