服务承诺 | 2024/25 目标 |
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本地及非本地邮件 | ||||||
1. |
小型信件 大型信件及邮包 |
98.0% 98.0% |
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2. | 大量经济级邮件按服务简章所列标准派递i 及 ii | 98.0% | ||||
3. | 香港邮政通函邮件于投寄日后四个工作天内派达i | 99.5% | ||||
4. |
于截邮时间前投寄的出口普通及挂号空邮邮件,可于以下所列时限发送往指定航空公司,但须视乎有否航班
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99.0% 99.0% 90.0% |
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5. | 入口普通及挂号空邮邮件于抵港后两个工作天内派达i 及 ii | 98.0% | ||||
6. | 本地及入口包裹于投寄日/抵港后两个工作天内派达港岛、九龙及新界区主要工商业区; 其他地区则于三个工作天内派达i 及 ii | 99.5% | ||||
7. | 于截邮时间前投寄的出口空邮包裹,可于以下所列时限发送往指定航空公司,但须视乎有否航班 非高峰期 iii 投寄后两个工作天内 高峰期 iv 投寄后五个工作天内 |
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8. | 于截邮时间前投寄的出口大量投寄空邮邮件,可于以下所列时限发送往指定航空公司,但须视乎有否航班 非高峰期 iii 投寄后三个工作天内 高峰期 iv 投寄后七个工作天内 |
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9. | 于截邮时间前投寄的出口易网递+ 邮件,可于以下所列时限发送往指定航空公司,但须视乎有否航班 非高峰期 iii 投寄当日或下一个工作天 高峰期 iv 投寄后两个工作天内 |
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特快专递及本地邮政速递 | ||||||
10. | 按服务资料简章所列标准时间提供特快专递上门收件服务 | 99.5% | ||||
11. | 于截邮时间前投寄的出口特快专递邮件,可于投寄当日送达指定航空公司,但须视乎有否航班 | 99.5% | ||||
12. | 于上午六时前抵港的入口特快专递邮件,可于同一个工作天内派达i 及 v | 99.5% | ||||
13. | 按服务简章所列的标准派递本地邮政速递邮件i | 99.5% | ||||
柜位服务 | ||||||
14. | 非繁忙时段可在10分钟内为顾客提供服务vi | 98.0% | ||||
15. | 繁忙时段/高峰期可在25分钟内为顾客提供服务vi 及 vii | 98.0% | ||||
16. | 于15分钟内完成在柜位调校私用邮资盖印机 | 98.0% | ||||
17. | 于15分钟内完成在柜位派发透过邮品订购服务所订的邮品 | 98.0% | ||||
集邮及邮趣廊产品 | ||||||
18. | 让顾客于特别邮票发行首日领取透过邮品订购服务订购的邮品 | 100% | ||||
19. | 在特别邮票发行首日后六个工作天内寄出透过邮品订购服务所订购的邮品 | 99.0% | ||||
20. | 从收到申请当日后六个工作天内办妥开设邮品订购服务帐户的手续 | 100% | ||||
21. | 在确认邮购网订单后六个工作天内寄出所订购的邮品 | 99.0% | ||||
电子核证服务 | ||||||
22. | 在下列指定工作天内完成处理有关香港邮政电子核证服务的申请viii:
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99.0% | ||||
热线服务 | ||||||
23. | 铃声三响即约12秒内接听香港邮政热线电话 | 90.0% | ||||
办理指定邮政服务的申请 | ||||||
24. | 在五个工作天内完成处理下列服务的申请viii:
在四个工作天内完成处理下列服务的申请viii:
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100% | ||||
25. | 在下一个工作天内完成处理香港邮政通函邮寄服务的申请viii | 100% | ||||
26. | 在下一个工作天内完成处理特许邮递服务的申请viii | 99.0% |
备注:
一般备注:
在计算各类邮件的投寄日及抵港日,以及评估服务承诺下的服务表现时,星期日及公众假期不计算在内。
此服务承诺不适用于经公布的特别安排。