香港邮政 - 服务承诺 2020 / 21

服务承诺

2020/21
目标

本地及非本地邮件

小型信件
本地投寄普通及挂号小型信件如于截邮时间前投寄，可于投寄后下一个工作天派达收件人

大型信件及邮包
本地投寄普通及挂号大型信件及邮包如于截邮时间前投寄，可于投寄后两个工作天内派达收件人

99.0%

大量经济级邮件按服务简章所列标准派递

99.5%

香港邮政通函邮件于投寄日后四个工作天内派达收件人

99.5%

出口普通、挂号空邮及易网邮邮件如于截邮时间前投寄，即可于以下所列时间递送至指定离港航班的航空公司，但须视乎有否航班

非高峰期 ⁱ

小型信件
投寄当日或下一个工作天

大型信件及邮包
投寄后两个工作天内

高峰期 ⁱⁱ

小型信件、大型信件及邮包
投寄后四个工作天内

99.0%

90.0%

入口普通及挂号空邮邮件抵港后两个工作天内派达收件人

99.0%

本地及入口包裹于投寄日/抵港后两个工作天内派达港岛、九龙及新界区主要工商业区的收件人，其他地区则于三个工作天内派达ⁱⁱⁱ

99.5%

出口空邮包裹如于截邮时间前投寄，即可于以下所列时间递送至指定离港航班的航空公司，但须视乎有否航班
非高峰期 ⁱ 两个工作天内
高峰期 ⁱⁱ 五个工作天内

99.0%
90.0%

出口大量投寄空邮邮件如于截邮时间前投寄，即可于以下所列时间递送至指定离港航班的航空公司，但须视乎有否航班
非高峰期 ⁱ 三个工作天内
高峰期 ⁱⁱ 七个工作天内

90.0%
90.0%

出口易网递邮件如于截邮时间前投寄，即可于以下所列时间递送至指定离港航班的航空公司，但须视乎有否航班
非高峰期 ⁱ 投寄当日或下一个工作天
高峰期 ⁱⁱ 投寄后两个工作天内

95.0%
90.0%

特快专递及本地邮政速递

10.

特快专递上门收件服务按服务资料简章所列标准时间内提供

99.5%

11.

出口特快专递邮件如于指定截邮时间前投寄，可于投寄当日送达航空公司，但须视乎有否航班

99.5%

12.

入口特快专递邮件如于上午六时前抵港，可于同一个工作天内派达收件人^iv

99.5%

13.

本地邮政速递邮件按服务简章所列标准派递

99.5%

柜位服务

14.

非繁忙时段内顾客可在10分钟内获提供服务^v

98.0%

15.

繁忙时段/高峰期顾客可在25分钟内获提供服务^{v 及 vi}

98.0%

16.

柜位调校私用邮资盖印机的工作于15分钟内完成

98.0%

17.

柜位派发透过邮品订购服务所订邮品的工作于15分钟内完成

98.0%

集邮及邮趣廊产品

18.

让顾客于特别邮票发行首日领取透过邮品订购服务订购的邮品^vii

100%

19.

在新邮品发行首日或订单获香港邮政确认后五个工作天内寄出经非本地订购邮品服务所订购的邮品

100%

20.

从收到申请当日起计六个工作天内办妥开设集邮帐户的手续

100%

21.

于收到本地邮购邮趣廊邮品申请后六个工作天内把所订精品派达收件人

99.0%

电子核证服务

22.

在下列指定工作天内完成处理有关香港邮政电子核证服务的申请^viii：

电子证书(个人) - 三天
电子证书(机构) - 十天
电子证书(加密) - 十天
电子证书(伺服器) - 十天

99.0%

热线服务

23.

铃声三响即约12秒内接听热线电话

90.0%

办理指定邮政服务的申请

24.

在五个工作天内完成处理下列服务的申请^viii：

邮政信箱
使用私用邮资盖印机
开设大量投寄邮件按金帐户
邮件转递服务

在四个工作天内完成处理下列服务的申请^viii：

简便回邮服务
商业回邮服务
国际商业回邮服务

100%

25.

一个工作天内完成处理香港邮政通函邮寄服务的申请^viii

100%

26.

一个工作天内完成处理特许邮递服务的申请^viii

99.0%

注：

非高峰期：二○二○年四月至十月及二○二一年三月。
高峰期：二○二○年十一月至二○二一年二月。
公众假期（包括星期日）并无派递服务。邮件于以下长假期前一个工作天或于假期时段抵港或投寄，派递将顺延一个工作天：清明节、復活节、佛诞、劳动节、国庆日、中秋节翌日、重阳节翌日、圣诞节及农曆新年。
公众假期（包括星期日）并无派递服务。邮件于以下长假期前一个工作天上午六时后直至长假期完结后下一个工作天上午六时前抵港，派递将顺延一个工作天：清明节、復活节、佛诞、劳动节、国庆日、中秋节翌日、重阳节翌日、圣诞节及农曆新年。
不适用于大量投寄邮件柜位。
高峰期包括集邮品发行首日、政府帐单缴款高峰期（即整个一月以及四月、七月和十月的最后一个星期）。各邮政局的繁忙时段基于个别邮政局的顾客流量、服务和交易所需时间，以及人手安排的情况而定。各邮政局大堂已贴出繁忙时段及高峰期的详情。
经公佈的特别安排除外。
须视乎有关申请的所需文件和资料是否齐备、有关申请是否符合个别服务的条款及条件，以及是否已付款（如适用）而定。

在计算各类邮件的投寄日及抵港日，以及评估服务承诺下的服务表现时，星期日及公众假期不计算在内。